Privacy Policy

1. Tentang kebijakan ini

Kebijakan ini menjelaskan pemrosesan data pribadi dalam penggunaan layanan Emisell. Data pribadi adalah informasi yang dapat mengidentifikasi seseorang, baik secara langsung maupun ketika digabungkan dengan informasi lain.

Kebijakan ini ditujukan kepada pemilik toko dan anggota tim, pelanggan yang berinteraksi dengan toko berbasis Emisell, pengunjung situs, serta orang yang menghubungi dukungan Emisell.

Dalam pengelolaan akun dan hubungan langsung dengan pengguna, Emisell menentukan tujuan pemrosesan yang diperlukan untuk menyediakan layanan. Untuk data pelanggan yang dikelola penjual di tokonya, Emisell membantu memproses data dalam rangka menyediakan platform. Penjual bertanggung jawab atas penggunaan data pelanggan untuk kegiatan usahanya dan kebijakan privasi tokonya.

2. Informasi yang dikumpulkan

Jenis informasi yang diproses bergantung pada cara Anda menggunakan Emisell dan layanan yang diaktifkan. Informasi tersebut dapat mencakup:

• Data akun dan usaha: nama, email, nomor telepon, informasi toko, preferensi akun, serta izin akses tim yang Anda berikan.
• Data pelanggan dan pesanan: nama pelanggan, kontak, alamat pengiriman, produk yang dibeli, dan riwayat atau status pesanan yang dicatat penjual.
• Data penagihan dan pembayaran: informasi yang diperlukan untuk langganan, tagihan, dan status transaksi. Pemrosesan pembayaran mengikuti metode serta penyedia yang digunakan.
• Data penggunaan: informasi perangkat dan browser, alamat IP, aktivitas halaman, serta interaksi dengan fitur yang diperlukan untuk pengoperasian, keamanan, dan analytics.
• Komunikasi dan input fitur: pesan dukungan, lampiran yang Anda kirim, serta input dan konteks yang diberikan saat menggunakan fitur seperti Emily AI.

Informasi dapat berasal dari Anda, dari penjual yang mengelola tokonya, dari aktivitas penggunaan layanan, atau dari layanan pihak ketiga yang dihubungkan dengan izin yang sesuai.

3. Tujuan penggunaan informasi

Informasi diproses sesuai tujuan yang berkaitan dengan layanan, antara lain:

1. Membuat dan mengelola akun, izin akses, toko, katalog, serta pengaturan layanan.
2. Mendukung checkout, pencatatan pesanan, komunikasi transaksi, dan pemenuhan yang dilakukan penjual.
3. Mengelola langganan dan tagihan serta menangani pertanyaan atau masalah akun.
4. Menjaga keamanan platform, mendeteksi penyalahgunaan, dan menelusuri gangguan teknis.
5. Memahami penggunaan situs dan fitur melalui analytics untuk mengevaluasi pengalaman pengguna.
6. Memberikan bantuan yang diminta melalui dukungan atau fitur Emily AI.
7. Menyampaikan informasi layanan dan, apabila dasar pemrosesannya tersedia, komunikasi pemasaran.
8. Memenuhi kewajiban hukum dan menangani permintaan yang sah.

4. Dasar pemrosesan informasi

Setiap pemrosesan memerlukan dasar yang sah sesuai tujuan dan peraturan yang berlaku. Dasar tersebut dapat berupa pelaksanaan perjanjian layanan, persetujuan yang diperlukan, pemenuhan kewajiban hukum, atau dasar lain yang diperbolehkan oleh aturan yang berlaku.

Jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan, Anda dapat meminta penarikan persetujuan sesuai kondisi layanan dan ketentuan yang berlaku. Penarikan tidak membatalkan pemrosesan yang telah dilakukan secara sah sebelumnya. Beberapa data tetap diperlukan untuk menjalankan layanan yang Anda minta atau memenuhi kewajiban hukum.

5. Berbagi data dan layanan pihak ketiga

Data dapat diproses oleh pihak yang diperlukan untuk menyediakan layanan, sesuai fungsi dan aksesnya:

• Penyedia infrastruktur, dukungan teknis, komunikasi, analytics, dan layanan teknologi yang membantu pengoperasian Emisell.
• Penyedia pembayaran atau pengiriman yang Anda gunakan untuk menjalankan transaksi dan pemenuhan pesanan.
• Anggota tim, kolaborator, atau aplikasi yang Anda beri akses ke toko.
• Pihak berwenang ketika pengungkapan diwajibkan atau diperlukan untuk menanggapi permintaan yang sah menurut hukum.

Integrasi yang Anda aktifkan dapat memiliki kebijakan privasi sendiri. Tinjau izin dan syaratnya sebelum menghubungkannya. Penjual juga dapat memilih layanan tambahan pada storefront yang berada di bawah tanggung jawabnya.

Pemrosesan oleh penyedia teknologi dapat melibatkan lokasi yang berbeda. Jika terjadi pemindahan data lintas wilayah, penanganannya harus mengikuti persyaratan perlindungan data yang berlaku. Untuk pertanyaan mengenai penyedia atau lokasi pemrosesan, hubungi [email protected].

6. Hak dan pilihan atas data Anda

Sesuai peraturan dan keadaan pemrosesan, Anda dapat mengajukan permintaan untuk mengakses data, memperbaiki informasi yang tidak akurat, menghapus data, memperoleh salinan, menarik persetujuan, atau membatasi maupun menyampaikan keberatan atas pemrosesan tertentu.

Pemilik akun dapat memperbarui informasi melalui pengaturan yang tersedia. Untuk permintaan lain, hubungi [email protected] dan jelaskan data atau layanan yang terkait. Kami dapat meminta informasi seperlunya untuk memverifikasi identitas dan kewenangan Anda.

Jika Anda adalah pelanggan suatu toko, hubungi penjual terlebih dahulu untuk permintaan tentang transaksi dan data yang dikelolanya. Emisell dapat membantu penjual menangani permintaan terkait pemrosesan pada platform. Permintaan dapat memiliki pengecualian atau batasan apabila data masih dibutuhkan untuk kewajiban hukum, keamanan, atau penyelesaian sengketa.

7. Penyimpanan dan penghapusan data

Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, penggunaan layanan, dan kewajiban yang berlaku. Pertimbangan dapat mencakup status akun, sifat informasi, kebutuhan transaksi, keamanan, serta penanganan keluhan atau sengketa.

Penutupan akun tidak selalu mengakibatkan seluruh data langsung terhapus. Catatan tertentu dapat tetap diperlukan sesuai kewajiban hukum atau proses yang belum selesai. Data pelanggan yang dikelola penjual juga mengikuti instruksi dan kewajiban penjual.

Untuk informasi lebih lanjut tentang penyimpanan, ekspor, dan penghapusan data akun Anda, hubungi [email protected]. Tidak ada jangka waktu seragam yang berlaku untuk semua kategori data.

8. Emily AI dan pemrosesan data

Emily AI menggunakan input dan konteks yang relevan untuk membantu pekerjaan yang Anda minta, seperti menyiapkan konten, memahami informasi penjualan, atau meninjau pekerjaan toko.

Data toko tidak digunakan untuk melatih Emily AI. Pemrosesan input untuk menghasilkan jawaban atau menjalankan tugas merupakan penggunaan fitur, dan perlu dibedakan dari pelatihan model.

Gunakan informasi yang diperlukan untuk tugas Anda dan hindari memasukkan kata sandi, kredensial pembayaran, atau data pribadi yang tidak relevan. Periksa hasil AI sebelum diterbitkan atau digunakan untuk keputusan bisnis. Informasi tentang pemrosesan input, penyedia teknologi, dan penyimpanan percakapan dapat diminta melalui [email protected].

9. Keamanan informasi

Perlindungan data merupakan bagian dari pengelolaan layanan. Akses terhadap informasi perlu dibatasi sesuai kewenangan dan kebutuhan pekerjaan. Pengelola toko bertanggung jawab menjaga kredensial serta meninjau akses tim dan integrasi yang diaktifkan.

Pengiriman data melalui internet dan penyimpanan elektronik memiliki risiko; keamanan mutlak tidak dapat dijamin. Jika Anda menduga ada akses tanpa izin atau insiden terkait data pada layanan Emisell, hubungi [email protected] dengan informasi yang relevan. Jangan menyertakan kata sandi atau kredensial sensitif dalam laporan.

10. Cookie dan analytics

Emisell menggunakan cookie dan teknologi serupa, termasuk layanan analytics dari pihak ketiga. Teknologi ini dapat membantu mempertahankan sesi, mengingat preferensi, menjaga keamanan, dan memahami penggunaan situs serta fitur.

Analytics dapat memproses informasi perangkat, interaksi halaman, dan pengenal teknis sesuai pengaturan layanan. Tujuan, kategori data, serta persetujuan yang diperlukan harus mengikuti pemberitahuan dan aturan yang berlaku pada layanan tersebut.

Anda dapat mengatur, memblokir, atau menghapus cookie melalui browser. Pembatasan cookie tertentu dapat memengaruhi proses masuk atau fungsi situs. Untuk informasi mengenai penyedia analytics, kategori cookie, atau pilihan pengelolaan yang tersedia pada Emisell, hubungi [email protected].

Cookie atau pelacakan tambahan yang dipasang penjual pada storefront mengikuti pilihan penjual dan perlu dijelaskan dalam kebijakan privasi tokonya.

11. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui untuk mencerminkan perubahan layanan, praktik pemrosesan, atau kewajiban hukum. Tanggal versi membantu Anda mengenali naskah terbaru.

Perubahan material pada penggunaan data perlu disampaikan melalui saluran yang relevan, seperti pemberitahuan pada layanan atau email terdaftar. Apabila diperlukan persetujuan baru untuk suatu tujuan, persetujuan tersebut harus diminta sesuai ketentuan yang berlaku.

12. Pertanyaan dan permintaan privasi

Hubungi [email protected] untuk pertanyaan, permintaan hak atas data, atau keluhan terkait pemrosesan oleh Emisell. Jelaskan layanan yang digunakan dan permintaan Anda. Untuk urusan akun, gunakan email terdaftar apabila memungkinkan.

Permintaan terkait transaksi pada toko sebaiknya disampaikan kepada penjual toko tersebut. Jika Anda tidak yakin siapa yang perlu dihubungi, dukungan Emisell dapat membantu menjelaskan jalur permintaan yang sesuai.

Penggunaan platform juga dijelaskan dalam Terms of Service. Dokumen terkait dapat ditemukan melalui halaman Emisell Legal.